商品售后服务评价体系认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，颁发“服务认证证书”；

GB/T27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别（星级）；

同时客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平；也可以帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进其售后服务工作的改进。

 

适用范围

在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证（包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业等）

消费领域的商品，包括：

无形的服务（劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等）；

有形的商品（品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等）；

凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

 

进行商品售后服务认证的好处

权威认证：认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

提升服务质量及顾客满意度：服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，可以找出服务过程中的不足及可提升的空间，建立完善的服务体系，提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，进而增强顾客满意度。

投标利器：作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

增强市场竞争力：通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌。企业对认证进行宣传，可增强顾客购买信心，消除后顾之忧，传递信任。