“神秘访客”是指进行一种商业调查的经过严格培训的调查员，他（她）们在规定或指定的时间里扮演成客户，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定。“神秘访客检测”最早普遍应用于餐饮行业。然而随着汽车行业的竞争日益加剧，厂家对于渠道销售终端（4S店）服务流程标准贯彻及客户服务质量也日益重视，对汽车4S店进行神秘访客监测也已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段。

一般而言针对汽车4S店神秘访客暗访包含销售服务神秘顾客检测和售后服务神秘顾客检测，以深圳神秘顾客SMS公司为例，他们的销售服务暗访主要包括电话接听、门卫引导、展厅环境、客户接待、客户需求理解、展车介绍、试乘试驾、业务洽谈和客户后续跟进服务。

 

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